FAQ
Jaki jest czas na opłacenie zamówienia?
Zamówienia powinny zostać opłacone niezwłocznie po dokonaniu zakupu, tj. nie później niż w tym samym dniu. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówień w przypadku nieotrzymania płatności w ciągu 24 godzin.
Czy produkty posiadają certyfikaty?
W zależności od producenta, do złotych sztabek dołączane są certyfikaty, takie jak np. certipack, który jednocześnie stanowi zarówno certyfikat, jak i opakowanie. Złote monety, ze względu na brak numerów seryjnych, nie posiadają certyfikatów.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Na życzenie Kupujący otrzyma fakturę VAT ze stawką "ZW", nabywając złoto inwestycyjne. W pozostałych przypadkach fakturę marżę lub VAT 23%.
Czy możliwy jest zwrot towarów?
Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy sprzedaży i następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru towaru przez sprzedającego.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w wypadku towarów, których cena zależy od ruchu cen na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, zgodnie z art. 38 pkt 2 Ustawy o prawach konsumenta.
Jaki jest czas oczekiwania na wysyłkę?
Wysyłki realizujemy w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności – najczęściej w kolejnym dniu roboczym.
Ze względów bezpieczeństwa nie nadajemy przesyłek kurierskich w piątki. Pozwala to ograniczyć czas przechowywania paczek w centrach logistycznych w trakcie weekendu, a tym samym zminimalizować ryzyko związane z transportem wartościowych przesyłek. Zamówienia przygotowane do wysyłki w piątek są nadawane w najbliższym dniu roboczym.
Jaki jest koszt przesyłki i czy towary są ubezpieczone?
Paczkomat InPost dla zamówień do 5 000zł - koszt 16,00 zł [Ubezpieczenie do 5 000 PLN]
Kurier DPD dla zamówień do 5 000zł - koszt 18,00 zł [Ubezpieczenie do 5 000 PLN]
Kurier UPS dla zamówień powyżej 5 000zł - koszt 35,00 zł [Ubezpieczenie do 15 000 PLN]
Więcej informacji znajdziesz na stronie Wysyłka i ubezpieczenie.
Czy możliwa jest wysyłka za granicę?
Oczywiście, wysyłamy produkty na terenie UE. Koszt wynosi 90zł, lecz ze względu na brak ubezpieczenia, kupujący przejmuje odpowiedzialność za zaginięcie przesyłki.
Czy zamówienie mogę odebrać osobiście?
Zamówienia można odebrać osobiście w naszym oddziale w Poznaniu (Wierzbięcice 22, Poznań). Podczas składania zamówienia należy zaznaczyć opcję "odbiór osobisty". Jako że wszystkie towary muszą zostać podjęte z magazynu centralnego, otrzymacie Państwo powiadomienie, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru. Przy odbiorze wymagany będzie dokument potwierdzający tożsamość.